04Support FAQ

客服 LINE FAQ

一線標準答案。未來 LINE bot 直接讀這份（之後轉成 data/faq.json）。價格一律以「產品與價格」為準，Q1 未定前別硬報 28,000。

漏斗最上層 · 直播報名（目前 OA 主要流量）

客戶問「報名/怎麼上課/連結」→「感謝報名！直播連結 👉 xlearn.tw/room?p=n8n，週二/日 19:30 自動化、週五 19:30 系統。」自動回；問到價格/購買就轉真人。

產品 · 價格類（可自動答）

分類	客戶問法	標準回覆
點數	買了系統為什麼還要儲值？	系統買斷，生成時的 AI 算力另計——我們代扣各大模型點數，像「賣系統、電費自己繳」。最低儲 500。
太貴	太貴了	你買的是一個職位：員工月薪3-4萬、一年40萬；這套買下一個職位。（避免講「取代人」）
只要一功能	只想要其中一個	6 大模組是整合的內容產線，實際都會用到，目前不拆賣。
AI 不真實	AI 做的很假	直接看成果 👉 stock.99agent.app，用對素材+提示詞品質很高。
課程進度	課程還沒上架	6 月陸續上架，現在買最優惠，而且系統可以先用。
運算花費	一支影片多少錢？	數字人（音檔+圖，≤60秒）約 $300；純 AI（≤15秒）約 $250。秒數上限為市場技術限制。

付款 · 登入 · 售後類（多數轉真人）

分類	問法	回覆	轉真人
付款方式	怎麼付 / 沒信用卡	有卡：連結+折扣碼；無卡：走資融，完成後幫你開通。	是
組合包	我要組合包	觸發組合方案專人報價（限量話術）。	是
登入不了	kolable 登不進去	幫你後台建會員、給臨時密碼，再到個人設定改掉。	是
退費	我要退費	先同理+了解卡點 → 轉真人挽單（見退費 SOP）。	是
加 Discord	怎麼加共學群	發 Discord 引導文（見交付 SOP）。	否

🤖 bot 設計原則（給之後串接）

① 能自動答的（報名/點數/課程進度/異議話術）→ 直接回。 ② 要動到錢或後台的（折扣碼/開通/登入/退費）→ 轉真人 + 自動掛 tag + 寫一筆 CRM。 ③ 價格永遠引「產品與價格」，Q1 未定前不主動報「28,000」，改說「專人幫你算最優惠」。 ④ 每次轉真人都記：誰、什麼問題、哪個業務 tag → 餵回報表(#5)與名單分群(#6)。