Internal · Single Source of Truth
營運中樞
99agent 銷售＋營運的單一真實來源。業務照這裡報價、客服照這裡回答、bot 讀這裡、報表從這裡算。 三套打架的舊大補帖即日凍結——只認這裡。
00已發布
責任地圖
Responsibilities
12 條交接職責 → 負責人 / 相依 / 時程 + 每日回報範本
開啟 →01已發布
產品與價格
Pricing SSOT
對外報價口徑 + 折扣碼機制（kolable 每日建券）
開啟 →02已發布
金流與發票
Finance
5 金流主體 / 發票補開 / 付款異常處理
開啟 →03已發布
成交後交付 SOP
Delivery
系統 / 課程 × 刷卡 / 資融 的開通流程
開啟 →04已發布
客服 LINE FAQ
Support FAQ
一線標準答案，同時是 LINE bot 的餵料
開啟 →05已發布
客訴退費 SOP
Refund
退費紅線 / 挽單話術 / 客訴升級
開啟 →06已發布
通路與後台地圖
Channels
11+ 系統總入口 + 帳密治理
開啟 →★已發布
決策與待裁示
Decisions
Q1–Q7 裁示結果 + ADR 決策日誌
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